无忧漫步 使用帮助
FAQ-2010.2.3更新
购买
◆为什么一定要注册？
◆如何找到我要的商品？
◆如何下单？
◆货运方式
◆可选择的付费方式
◆大型商品的运费
◆如何撤单？
售后
◆关于产品产地
◆关于关税
◆收货注意
◆关于退货和换货
◆商品退/换原则
常见问题
◆搜素结果里的商品都有货吗？
◆你们网站上的商品，有没有现货？
◆你们网站上同样一件商品会为什么几个价格？
◆为什么搜索结果的中文有些难懂，有的商品照片也有些模糊或张数过少？
◆如何选择运送方式、颜色、尺寸等要求？
◆商品都是日本正品吗？
◆在日本买的商品都是日本产吗？
◆你们网站上的商品，你们都试过吗？你们不了解商品也卖吗？
◆如何证明我所收到的商品不会是仿冒的或假货？
◆商品需要缴税吗？如何缴税呢？
◆为什么要收运费？
◆如何计算运费？
◆如果购买的商品超过了尺寸或重量怎么办？
◆多买几件的话，运费是不是会便宜？其他费用会便宜吗？
◆有包装费的话，你们会重新包装吗？
◆价格还能便宜吗？
◆有货到付款的服务吗？
◆如何使用支付宝支付呢？
◆为什么网站价格和在淘宝网里生成的商品价格不同？
◆有什么运输方式？
◆商品送达时间要多久？
◆可以提供发票或购物凭证吗？
◆你们提供派人去实体店铺购买方式吗？
◆有代拍服务吗？
购买
◆为什么一定要注册？
为确保订单准确送达和便于我们和您取得联络，请真实完整的填写注册资料完成注册。
◆如何找到我要的商品？
您只需要在无忧漫步的代购2.0搜索引擎中直接输入你想搜索的商品的中文名称或关键字（支持模糊搜索），就可以开始你日本购物之旅了。或您也可以通过设置的分类进行查找。详情请参考搜索使用技巧。
◆如何下单？
当您挑选好您所要购买的商品后点击"放入购物车”按钮，确认商品信息后，点击"到购物手续页面"，非会员/未登录的请先注册会员/登录后，按页面指示操作下单。下单后我们的工作人员会在1-3个工作日与您确认订单，您完成付款后订单生效，并开始代购流程。
◆货运方式
为配合买家需要，现在运输方式分3种，供买家选择，相关运费会在订货后另行通知买家。
EMS专递：从日本东京直接发送到您指定的收货地址，具体时间依照您所在国内城市的位置不同（日本离港后2天--7天工作日即可到达）
SAL（标准航空件）：从日本东京直接发送到您指定的收货地址，具体时间依照您所在国内城市的位置不同（日本离港一般2周左右可到达）
海运：从日本东京直接发送到您指定的收货地址，具体时间依照您所在国内城市的位置不同（日本离港一般2个月左右可到达）
特别提醒：使用海运的话,不能用支付宝的担保方式支付. 因为海运需1个月前后的时间, 拖延资金流转。
注：
(1) 跟据您所在的地市地点，所需时间会有不同变化。沿海城市/大城市较快，内地/中小城市较慢。5kg以下的货物，除海运之外其他货运方式间的差价并不是很大，推荐使用EMS。多件货物合并在一起寄出的话，可以大幅降低您的货运费用。
(2)使用海运的话,不能用支付宝的担保方式支付. 因为海运需1个月前后的时间, 拖延资金流转。
(3)货物大小尺寸及重量限制
EMS： 长1.8m及三边合计3m以内，重量30kg以内
SAL/海运：长1.5m及三边合计3m以内，重量30kg以内
◆可选择的付费方式
我们提供以下几种付费方式供您选择：
A.银行汇款
请在汇款时写上您的收货人姓名或订单号，以便我们能准确的确定这笔汇款是您支付的。
B.支付宝付款
C.贝宝付款
如您选择此类付款方式，需要在原价格之上另行收取5％的贝宝手续费。
◆大型商品的运费
根据国际运输惯例，单件商品连同包装在内重量超过1000克或体积超过6000立方厘米属于大型商品。
大型商品通常包括但不仅局限于以下类别商品：
A. 音响 / HIFI ； B. 厨房电器(烤箱 / 净水器 / 咖啡机等)； C. 其它家电(冰箱 / 洗衣机 / 烘干机 / 空调机 / 电视机 / 烤箱等； D. 乐器； E. 电脑及辅助设备(台式电脑 / 手提电脑 / 打印机 / 传真机 / 一体机 / 液晶显示器等)； F. 床上用品(床单 / 罩 / 被套 / 枕头等)； G. 居家装饰 ( 家具等 ) ； H. 健身器材； I. 户外野营用品； J. 鞋类商品
国际货运是按商品的重量和体积进行计费的，因此如果无忧漫步在审核您的订单时发现有大型商品，则该商品的运费有可能增加。具体变动无忧漫步客服会与您联系。谢谢您的理解与合作。
◆如何撤单？
1.如商品还在购物车中时(未下单)，你可以选择“删除”将该商品从购物车中删除。
2.您下单后到支付货款前，您可以撤单。在您收到我们发出的"【订单号】费用和支付"邮件后36小时以内您没有支付的话，将被作为取消订单处理。
3.一旦您支付了货款，我们则启动为您代购商品的代购流程，即正式向海外商家购买商品，不能撤单。
售后
◆关于产品产地
本站所代购的是面向日本本土销售的商品，其产地并非全部为日本制造，特此说明，以免造成不必要的纠纷。产品有些是中国及其他国家制造，原配中的附件也有中国制造的（比如电源、充电器等）。本网站承诺所有商品都是日本行货且正品，配件齐全。
◆关于关税
对于从海外邮递的物品，海关会以抽查的方式征收关税。根据《中华人民共和国进出口关税条例》，个人邮递EMS物品属于关税的征税对象。对以国际EMS进境的物品，推定收件人为纳税义务人，本网站无权涉及，因为只有收件人才有权利处理此问题。请初次购买海外商品的买家注意。万一产生的关税一律由买家负担，一般都是EMS送达时，由他们直接向您收取，望买家能够谅解。
请注意，我们只负责代购您指定的商品，并邮寄到您指定的地址。但如果在中国海关（或中国邮局）发生税费，请您自己支付，该税费如果产生将不包含在您支付给我们的费用中。而且如果由于您不支付税费造成商品不能到达您指定地址，我们仍将作为商品已经送达指定地址，并收取您所支付的费用，不予退款。
对商品要求苛刻的买家，建议您请在当地实体店购买，请遵守网络购物的规则，谢谢配合。
◆收货注意
(1)如果货物到您手上时，发现货物有明显的是运输过程造成的损坏(如外箱有明显的会涉箱内商品的破损、变形等)，请务必向送达的货运公司提出，并要求运输业者依该公司的理赔规定要求相关的赔偿。
(2)如果发生收到的商品有与订购商品不符的情况，请尽可能拍照及附上相关状况解说来信通知本站，本站会尽最大的努力帮会员向海外卖家反映并争取更换。
(3)商品被签收后，本站仅对商品本身有质量问题的商品与海外卖家尽量进行交涉，其他事宜本站不予负责。
(4)本网站商品均由海外直送到买家个人，请买家自行参照海关对于进口商品的规定。如产生关税请买家按照海关指示，自行办理手续。
◆关于退货和换货
(1)本站商品均通过海外生产厂家品质检验，货从海外拿到原包装，到买家手上都没有拆开过（除商品验货或海关检查），同时都是原包装保护，所以所有商品售出，概不接受退货。请买家慎重购买。尤其是代别人买的顾客,买之前一定要和本人说清楚，否则后果由代买的买家负责。
(2)如果货物到您手上时，发现货物有明显的是运输过程造成的损坏(如外箱有明显的会涉箱内商品的破损、变形等)，请务必向送达的货运公司提出，并要求运输业者依该公司的理赔规定要求相关的赔偿。
(3)如果发生收到的商品有与订购商品不符的情况，请尽可能拍照及附上相关状况解说来信通知本站，本站会尽最大的努力帮会员向海外卖家反映并争取更换。
(4)商品被签收后，本站仅对商品本身有质量问题的商品与海外卖家尽量进行交涉，其他事宜本站不予负责。
◆商品退/换原则
无忧漫步致力于消除您在日本代购的一切后顾之忧。
为了保证您的购物方便和安全，您在无忧漫步代购的每一个过程都有相应的标准，包括退货和更换。
A.商品错误或货物被损
如果货物到您手上时，发现货物有明显的是运输过程造成的损坏(如外箱有明显的会涉箱内商品的破损、变形等)，请务必向送达的货运公司提出，并要求运输业者依该公司的理赔规定要求相关的赔偿。
如果发生收到的商品有与订购商品不符的情况，请尽可能拍照及附上相关状况解说来信通知本站，本站会尽最大的努力帮会员向海外卖家反映并争取更换。如果您在签收后的1天内未能及时联系无忧漫步，无忧漫步将不能接受您要求退换的商品。给您带来的不便，敬请谅解。
B.商品出现质量问题
商品被签收后，本站仅对商品本身有质量问题的商品与海外卖家尽量进行交涉，其他事宜本站不予负责。对于符合条件的商品，在商家同意接受退换并且顾客付清退换货所需的相关费用的前提下，无忧漫步会将有质量问题的商品运至海外商家，并将修好或换好的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，无忧漫步无法保证厂家能完全满足您的要求，也不能保证商家会快速满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。
无忧漫步保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
以下任何情况发生，我们将不能接受您退换的商品：
A.商品被调换，原貌改变，或者零件丢失；
B.被拆封的商品；
C.与您所订商品符合，并没有质量问题的商品。
常见问题
◆搜素结果里的商品都有货吗？
您好，如在搜索结果中显示的商品，一般至少都会有一个现货。但不排除极少数因为海外商家还未更新库存数，或在代购流程中正好被其他用户提前买完所导致的断货。
同时有些商品是需要直接向生产厂家追加订购的，所以虽然不是缺货，但是比一般的现货会多花一些时间。追加订购所需时间，一般需要3-7天，也有更长的，我们会把日本商家的通知及时告诉用户。
为了尽量避免您买不到您所选中的商品，建议您一旦收到我们的最终支付金额通知邮件后，尽快支付代购货款，以便我们可以启动代购流程。
如万一出现断货等情况，我们的客服也会及时通知您或更换其他商家的相同商品或取消订单。
◆你们网站上的商品，有没有现货？
您好，您所看到的本网站上显示的商品分为三个部分，分别为1.上海现货、2.代购成交、3.搜索结果，除上海现货外，其他都是代购商品。
1.上海现货
我们通过合作伙伴将部分商品已运至国内物流中心，除去部分已经售完的商品外均为现货，可快速交付给用户。除商品价格外，收取国内快递费。
2.代购成交
为用户已经在本网站代购并成交的代购商品。
3..搜索结果
根据您输入的关键词搜索或分类搜索等方法，搜索出的海外商家网店可以进行代购的商品。
目前的系统均为能够向用户提供自己亲身在海外网店进行购买时的客户体验，也是为了简化用户的代购流程所设计的。
◆你们网站上同样一件商品会为什么几个价格？
您好，本网站提供的商品绝大多是代购商品(并非现货)，涵盖日本乐天市场和日本雅虎购物的10万多家网店的7000多万件商品，所以在本网站提供的是对所有商家的商品进行搜索后得到的结果，当多家网店均提供同一产品的情况，而且各个商家所提供的商品价格不同时，就会出现了同样一件商品会有多个价格。(和在淘宝网上搜索一个商品时的情况是一样的)
◆为什么搜索结果的中文有些难懂，有的商品照片也有些模糊或张数过少？
您好，我们为了尽量能够为用户提供海外商家的商品原始信息，使用的自动翻译引擎对原始信息进行翻译处理。由于是机械翻译的缘故，所以造成搜索结果的中文有些难懂，而各商品的照片的质量和数量，也都是按照海外商家提供的原始图片的质量和数量提供的。
本网站所显示的数据和照片，虽然已经是通过本网站自主研发的网络数据分析系统对数据进行自动整理分析后得到的，但因为需要处理超级庞大的数据量(近7千万件商品)，所以有些做得不到位的、不够的地方，请大家理解和谅解，我们会继续改进。
如有相关商品的问题需要了解，可以联系我们的网络客服。
※温馨提示：【自主研发的网络数据分析系统】类似于专门搜索代购商品的搜索引擎，【代购商品版的百度或谷歌】。
◆如何选择运送方式、颜色、尺寸等要求？
您好，您可以在下订单时，通过订单的备注栏写明您对运送方式、颜色和尺寸等的要求。
由于我们所提供的商品介绍中，由于海外商家原始信息的原因，可能会没有颜色、尺寸等相关信息，如果您需要也可以在下订单时提给我们。
◆商品都是日本正品吗？
您好，无忧漫步上的所有代购商品均由日本各大商铺自行开店并销售，所有商铺都经过本网站严格审核，确保了您所购买到的都是日本正品。
◆在日本买的商品都是日本产吗？
您好，无忧漫步所代购的是面向日本本土销售的商品，其产地并非全部为日本制造，特此说明，以免造成不必要的纠纷。产品有些是中国及其他国家制造，原配中的附件也有中国或其他国家制造的（比如电源、充电器等）。本网站承诺所有商品都是日本行货且正品，配件齐全。
◆你们网站上的商品，你们都试过吗？你们不了解商品也卖吗？
您好，我们网站提供的商品均为代购商品，也就是我们为用户在海外网站代购的商品，所以并非是我们都试用过的商品。关于商品因为数量庞大我们不能逐一把握，但如果您有需求，可以联系我们的客服，我们会尽量回答您有关商品的提问。
另，您所看到的网站上显示的商品分为三个部分，分别为1.上海现货、2.代购成交、3.搜索结果
1.上海现货
我们通过合作伙伴将部分商品已运至国内物流中心，除去部分已经售完的商品外均为现货，可快速交付给用户。除商品价格外，收取国内快递费
2.代购成交
为用户已经在本网站代购并成交的代购商品
3..搜索结果
根据您输入的关键词搜索或分类搜索等方法，搜索出的海外商家网店可以进行代购的商品。
目前的系统均为了能够向用户提供自己亲身在海外网店进行购买时的客户体验，也是为了简化用户的代购流程所设计的，并且显示的数据和图片都是实时从日本相关网站获取并整理过的。
◆如何证明我所收到的商品不会是仿冒的或假货？
您好，因为日本的网购公司对于防止假货都有非常严格的监管体制，并且十分健全，因此在日本是没有销售假货的。
同时，您所订购的所有商品均由海外各商铺直接发送到无忧漫步的海外物流中心后直接从海外转发到您的手上，都是第一手的商品（除物品确认和海关检查时会开封）。
◆商品需要缴税吗？如何缴税呢？
您好，对于从海外邮递的物品，海关会以抽查的方式征收关税。根据《中华人民共和国进出口关税条例》，个人邮递物品入境属于关税的征税对象。
对以国际邮递进境的物品，推定收件人为纳税义务人，本网站无权涉及，因为只有收件人才有权利处理此问题。请初次购买海外商品的买家注意。
万一产生的关税一律由买家负担，请您按照海关指示，自行办理手续。一般都是EMS送达时，由他们直接向您收取，望买家能够谅解。
该税费如果产生将不包含在您支付给我们的费用中。
※温馨提示：对于由于过重或过大的商品，我们也提供海运和报关手续，具体方法和费用根据具体的商品会有所变动。如需要了解，请通过网络客服或邮件询问。
◆为什么要收运费？
您好，因为日本的商家一般都不负责向海外直接发货，代购商品均需要经过无忧漫步日本物流中心转发，买家需要支付日本国内运费和国际运费。具体以无忧漫步在您下订单后给您发送的最终价格为准。
◆如何计算运费？
您好，每次下订单时，我们会告知您大致所需的运送费用。但由于每个商品的重量等都是不同的，为了减少您的费用，我们的工作人员会在接到您的订单后，重新估算运费，并通过邮件告知您最终的含运费的价格。
◆如果购买的商品超过了尺寸或重量怎么办？
您好，如果您购买的商品超过了所定可运输的尺寸和重量。此物品则属于大型商品，需要专门的运输公司进行运输。无忧漫步客服会联系您采用什么运输方法和费用。
※温馨提示：对于由于过重或过大的商品，我们也提供海运和报关手续，具体方法和费用根据具体的商品会有所变动。如需要了解，请通过网络客服或邮件询问。
◆多买几件的话，运费是不是会便宜？其他费用会便宜吗？
您好，是的，准确地说应该是单件商品的运费会降低。虽然国际运费是按照运送商品的重量来计算邮费的，但每运送一件包裹都会有一个最低费用(最低重量标准)。
如果您是分别运送多个包裹那么这个最低费用也会相应增加，反之如果多件商品用一个包裹运送的话，那么运费自然就便宜了。
关于其他费用：
如果您是在同一家网店购买多件商品的话，您的日本银行汇款手续费、日本国内运费、包装费都会按照1件商品的价格进行估算，具体金额因为根据您所购买商品而千差万别，以您下订单后，本网站通过电子邮件发送给您的"【订单号】费用和支付"邮件为准。
注：如何知道是否为同一网店的商品
在商品搜索结果页面："大照片·简单信息"的价格的下方、 "小照片·详细信息"的"店名"栏，此处的店名附带链接，您可以直接点击进入该店铺，进行店铺内搜索您所要的商品。
但一般日本的网店基本都是销售同一类型的商品为主，所以如您使用店铺内搜索时请搜索同类型商品(如都为化妆品等)为主，他类型商品可能会搜索不到。
◆有包装费的话，你们会重新包装吗？
您好，为了保障您的利益，我们的海外物流中心在收到海外商家送到的货物后，需要拆箱检查商品是否到齐等等事宜后进行重新包装并发往国内。
如果您是同一订单分开购买多件或多家商家的商品的话，我们会替您进行整理和再包装(如集成到一个包裹)等等。
我们同时接受用户的特殊要求，如订货数量多需要集成包裹、拆除原厂包装等等特殊要求时，包装费用需要另行计算。
◆价格还能便宜吗？
您好，代购商品价格都是海外商家的购买价格，而其他费用如，海外银行汇款手续费、运费(日本国内和国际运费)等均为实际产生的费用，都无法便宜。
(代购手续费只有您在同一订单中购买多件商品时可以作为一个订单计算，而不是多个。但目前代购手续费到2010年6月末也是免收的，已经是最便宜的价格了）
◆有货到付款的服务吗？
您好，本网站不提供货到付款服务。您可以通过支付宝等方式进行支付。
◆如何使用支付宝支付呢？
您好，我们会根据您所订购的代购商品的订单内容，在淘宝网店上追加一个您所订购的商品后，您直接到我们的淘宝网店去购买即可。
◆为什么网站价格和在淘宝网里生成的商品价格不同？
您好，网站上的价格仅为海外商家的所提供的代购商品本身的价格，不包含以下我们替您进行代购商品时所发生的实际费用：
1.汇款给海外商家时的海外银行的汇款手续费
2.海外商家发货到本网站海外物流中心的海外国家的国内运费
3.本网站海外物流中心的包装费(需要拆箱检查您的商品是否到齐等事宜，如有分开购买几件时会进行整理等等)
4.海外发往中国的国际运费
5.代购手续费(到2010年6月末为推广期，免收代购手续费)
而淘宝网上生成的商品价格，则是把除运费(海外国家的国内运费和国际运费)以外的费用，分派到商品价格上去了。
◆有什么运输方式？
您好，我们目前使用目前有以下运输方式：
1、EMS（约3-7工作日）
2、标准航空件（SAL）（约二周）
3、船运（约二个月）
注：
(1) 跟据您所在的地市地点，所需时间会有不同变化。沿海城市/大城市较快，内地/中小城市较慢。5kg以下的货物，除海运之外其他货运方式间的差价并不是很大，推荐使用EMS。多件货物合并在一起寄出的话，可以大幅降低您的货运费用。
(2)使用海运的话,不能用支付宝的担保方式支付. 因为海运需1个月前后的时间, 拖延资金流转。
(3)货物大小尺寸及重量限制
EMS： 长1.8m及三边合计3m以内，重量30kg以内
SAL/海运：长1.5m及三边合计3m以内，重量30kg以内
◆商品送达时间要多久？
您好，商品的发送一般是付款后3-10个工作日，商品断货或一些不可抗拒的因素不能尽快发送的情况下，商铺会直接或通过无忧漫步与您取得联系。物品发出后，我们会第一时间通过邮件通知您，实际的货运时间则根据您所选择的运输方式。
如选择EMS等有货物追踪号的货运方式，我们会在邮件中附上货物追踪号，以便您了解运送过程及到达时间。邮局的追踪系统网址如下
中国:http://www.ems.com.cn/qcgzOutQueryAction.do?reqCode=gotoSearch
日本(中文) http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/index_cn.html
◆可以提供发票或购物凭证吗？
您好，我们提供的均为向海外商家的网店进行代购的商品，而日本的网店，很多都不开发票，但我们会尽量向日本商家索要发票。
如果他们实在没有的话(因为在日本，税务局认可电子邮件等内容也可作为凭证供参考使用，不一定开具发票)，我们会把在网店订购的订货编号等信息告诉您，以便证明是您购买的商品。
目前我们进行代购的网站均属于"日本乐天市场"或"日本雅虎购物"的商家，都是严格审查过的公司。所以以上提到的"日本乐天市场"或"日本雅虎购物"的订货编号在维权方面是很有用的。
◆你们提供派人去实体店铺购买方式吗？
您好，对不起，目前我们不提供去实体店铺代购的服务。
◆有代拍服务吗？
您好，目前暂时还没有。如有您确实有需要，可以联系我们的客服询问相关事宜。
2010.2.3 Sumiyo
